Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với thương hiệu của bạn. Đây có thể là bất kỳ website trực tuyến, một cái cửa hàng truyền thống, một email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc ngay cả một cuộc cuộc gọi điện thoại . Các điểm tiếp